在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。

墓地环境安全管理的对象既有人又有物，还有人的行为，体现了墓地环境的（）特点。

殡仪馆是一个事业单位，实行企业管理来维持运转。（）

有客户电话向墓地咨询买墓，请问你要告诉他带什么主要的证件（）。

下面哪些是墓地服务的要求（）a.树立服务就是商品的服务观念b.树立客户就是朋友的服务观念c.树立客户总是正确的服务观念d.树立一切以墓地利益为出发点

墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的，服务礼仪的格调注重庄严肃穆，管理员要抑制自己的感情，节制自己的行为，因为这是服务（）的特殊性的要求。

“安葬”的“安”中的“”引申为后院，意味后方稳定，安宁。（）

墓体石材有一种白华现象，俗称“流眼泪”“淌鼻涕”。（）

殡葬改革中，其主要内容之一体现在在人口稠密、耕地较多的地区，划定火化区，积极推行火葬。（）

墓地管理应急预案中常常有特别重大、重大、较大和一般的突发公共事件等级，那较大应该对应I 级。（）