墓地管理员要了解消费者的消费动机，那么消费者的消费动机可以划分为追求实用、便利、安全健康、新奇、美感、好胜、满足嗜好和（）。

下面哪些是墓地服务的要求（）a.树立服务就是商品的服务观念b.树立客户就是朋友的服务观念c.树立客户总是正确的服务观念d.树立一切以墓地利益为出发点

墓地管理员在为客户提供祭奠服务时要注意祭奠的特点，普遍性、节令性和（）。

在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。

（）属于软环境，是指由政治经济文化等各种社会因素所构成的人与人之间的社会环境。

在安葬仪式中有遮阳这一项，这也体现了墓穴是（）。

“埋棺”之处曰坟，也叫莹。（）

有客户电话向墓地咨询买墓，请问你要告诉他带什么主要的证件（）。

对墓体进行组成部分危险性鉴定时，得出结果是c 级，请问c 级是指（）。

档案的特点：原始性和较大的可靠性，内容广泛，是不可或缺的参考资料和必要的依据。（）