当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）

单项选择题当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）

A、控制积极性、继续服务
B、提高积极性、继续服务
C、控制积极性、暂停服务
D、提高积极性、暂停服务

1.单项选择题下列选项中哪一个不是态度的特性。（）

A、稳定性
B、对象性
C、情感性
D、价值性

2.单项选择题以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（）

A、自我提高
B、学习知识
C、宗教信仰
D、闲暇和消遣

3.单项选择题某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）

A、组织性
B、解释性
C、选择性
D、关联性

4.单项选择题由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）

A、晕轮效应
B、首次印象
C、刻板印象
D、经验效应

5.单项选择题能力、气质、性格都属于（）。

A.人的心理
B.个性心理倾向
C.心理过程
D.个性心理特征

6.填空题组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的（）导向。

7.填空题（）生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。

8.填空题领导风格是领导作风和领导（）的总称。

9.填空题旅游企业家的影响力，是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和（）的能力。

10.填空题心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五典型的沟通网络，即（）式、（）式、轮式、“Y”式和全通道式。