（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。

单项选择题（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。

A、旅游服务，服务质量
B、服务质量，旅游服务
C、软件质量，硬件质量
D、硬件质量，软件质量

1.单项选择题（）精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

A、加拿大
B、美国
C、英国
D、德国

2.单项选择题态度形成的基础是（）。

A.认知成分
B.情感成分
C.意志成分
D.意向成分

3.单项选择题美国心理学家赫兹伯格所提出的（）是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。

A、成就需要理论
B、ERG理论
C、需要层次理论
D、双因素理论

4.单项选择题由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）

A、满足
B、感召
C、激化
D、刺激

5.单项选择题旅游行为的社会限定因素主要指（）

A.家庭与社会群体
B.社会文化与阶层
C.经济与闲暇时间
D.经济与社会文化

6.单项选择题一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）

A、首次效应
B、晕轮效应
C、刻板印象
D、经验效应

7.单项选择题旅游者在作出旅游决策时，会受到的双重影响。（）

A、旅游环境与个性心理特征
B、心理过程与个性心理
C、心理状态与社会环境
D、心理因素与社会因素

8.单项选择题下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）

A、品格因素
B、才能因素
C、资历因素
D、感情因素

9.单项选择题小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）

A、定向阶段
B、探索情感交换阶段
C、情感交换阶段
D、稳定情感交换阶段

10.单项选择题服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能