下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）

单项选择题下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）

A、品格因素
B、才能因素
C、资历因素
D、感情因素

1.单项选择题小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）

A、定向阶段
B、探索情感交换阶段
C、情感交换阶段
D、稳定情感交换阶段

2.单项选择题服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能

3.单项选择题下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。

A、不稳定性
B、有利性
C、客观性
D、主观性

4.单项选择题当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）

A、控制积极性、继续服务
B、提高积极性、继续服务
C、控制积极性、暂停服务
D、提高积极性、暂停服务

5.单项选择题下列选项中哪一个不是态度的特性。（）

A、稳定性
B、对象性
C、情感性
D、价值性

6.单项选择题以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（）

A、自我提高
B、学习知识
C、宗教信仰
D、闲暇和消遣

7.单项选择题某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）

A、组织性
B、解释性
C、选择性
D、关联性

8.单项选择题由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）

A、晕轮效应
B、首次印象
C、刻板印象
D、经验效应

9.单项选择题能力、气质、性格都属于（）。

A.人的心理
B.个性心理倾向
C.心理过程
D.个性心理特征

10.填空题组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的（）导向。