由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定...

单项选择题由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）

A、满足
B、感召
C、激化
D、刺激

1.单项选择题旅游行为的社会限定因素主要指（）

A.家庭与社会群体
B.社会文化与阶层
C.经济与闲暇时间
D.经济与社会文化

2.单项选择题一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）

A、首次效应
B、晕轮效应
C、刻板印象
D、经验效应

3.单项选择题旅游者在作出旅游决策时，会受到的双重影响。（）

A、旅游环境与个性心理特征
B、心理过程与个性心理
C、心理状态与社会环境
D、心理因素与社会因素

4.单项选择题下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）

A、品格因素
B、才能因素
C、资历因素
D、感情因素

5.单项选择题小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）

A、定向阶段
B、探索情感交换阶段
C、情感交换阶段
D、稳定情感交换阶段

6.单项选择题服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能

7.单项选择题下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。

A、不稳定性
B、有利性
C、客观性
D、主观性

8.单项选择题当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）

A、控制积极性、继续服务
B、提高积极性、继续服务
C、控制积极性、暂停服务
D、提高积极性、暂停服务

9.单项选择题下列选项中哪一个不是态度的特性。（）

A、稳定性
B、对象性
C、情感性
D、价值性

10.单项选择题以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（）

A、自我提高
B、学习知识
C、宗教信仰
D、闲暇和消遣