单项选择题职业心理对服务员的意志要求主要有（）
A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B、自觉性、果断性、坚韧性、自制力
C、自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D、自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
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1.单项选择题由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）
A、晕轮效应
B、首次印象
C、刻板印象
D、经验效应
2.单项选择题领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（）
A、资历因素
B、传统因素
C、职位因素
D、品格因素
3.单项选择题根据需要层次论，基本需要包括（）
A、生理需要、安全需要和社交需要
B、生理需要、安全需要
C、生理需要
D、安全需要
4.单项选择题一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）
A、父母自我状态
B、儿童自我状态
C、青年自我状态
D、成人自我状态
5.单项选择题良好的人际关系形成的最初阶段被称为（）
A、交换阶段
B、稳定阶段
C、探索阶段
D、定向阶段
6.单项选择题（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。
A、旅游服务，服务质量
B、服务质量，旅游服务
C、软件质量，硬件质量
D、硬件质量，软件质量
7.单项选择题（）精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。
A、加拿大
B、美国
C、英国
D、德国
8.单项选择题态度形成的基础是（）。
A.认知成分
B.情感成分
C.意志成分
D.意向成分
9.单项选择题美国心理学家赫兹伯格所提出的（）是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。
A、成就需要理论
B、ERG理论
C、需要层次理论
D、双因素理论
10.单项选择题由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）
A、满足
B、感召
C、激化
D、刺激
