单项选择题根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）
A、稳定而集中
B、灵活而分散
C、稳定而灵活
D、稳定而耐心
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1.单项选择题家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）
A、家庭生命周期
B、家庭成员构成
C、家庭文化
D、家庭收入
2.单项选择题加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著（）中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。
A、《人们玩的游戏》
B、《梦的解析》
C、《大众心理研究》
D、《论人的天性》
3.单项选择题美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人
A．小康安乐型
B、追新猎奇型
C、乐群型
D、稳定型
4.单项选择题因为（）需要，旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。
A、单一性
B、平衡性
C、多样性
D、生理性
5.单项选择题心理内容来源于（）为每个人所意识到的各种映象的本身。
A、梦想
B、想法
C、现实
D、情绪
6.单项选择题在态度的三个组成部分中，（）为态度的核心部分。
A、认知成分
B、情感成分
C、意向成分
D、行为成分
7.单项选择题职业心理对服务员的意志要求主要有（）
A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B、自觉性、果断性、坚韧性、自制力
C、自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D、自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
8.单项选择题由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）
A、晕轮效应
B、首次印象
C、刻板印象
D、经验效应
9.单项选择题领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（）
A、资历因素
B、传统因素
C、职位因素
D、品格因素
10.单项选择题根据需要层次论，基本需要包括（）
A、生理需要、安全需要和社交需要
B、生理需要、安全需要
C、生理需要
D、安全需要
