多项选择题在服务质量管理工作中,为了使服务规范和质量标准能有效执行,必须对管理工作进行检查与评估,所采取的方法主要有()。
A.内部检查
B.消费者满意率调查
C.ISO内审
D.投诉处理
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1.单项选择题在影响服务质量高低的各种因素中,可以直接控制的因素为()。
A.企业形象
B.宣传沟通
C.顾客口碑
D.顾客需求
2.多项选择题文化的网络建设包括()。
A.层次文化网
B.观念文化网
C.社会阶层文化网
D.硬件设施文化网
3.多项选择题物业管理小区社区文化建设的原则有()。
A.主体对象确定性原则
B.大众参与性原则
C.活动娱乐性原则
D.文化观念整合性原则
E.文化活动亲善性原则
最新试题
委托代理型物业管理企业只能收取()。
题型:单项选择题
物业的所有权、使用权与物业的()相分离是物业管理社会化的必要前提。
题型:单项选择题
开发建设单位是早期物业服务费的收费主体,开发建设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是正确的。
题型:判断题
物业建筑生产的最后一个阶段是()。
题型:单项选择题
对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法,其中的()划归综合管理服务范畴。
题型:单项选择题
按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算,需要24小时提供服务的每个保安岗位,应配备保安员人数为()。
题型:单项选择题
物业在构成内容上的二元性是指物业是房屋建筑与设施、设备的统一体。
题型:判断题
物业管理服务的特点包括()。
题型:多项选择题
对于建筑物区分所有权,尽管各国称谓各不相同,但实质内容却是相同的,即均是对以建筑物的某一特定部分为主体而成立的不动产所有权形式的抽象概括。
题型:判断题
物业承接查验又称承接查验,它是开发建设单位对已竣工验收合格的建筑工程,向接管的物业服务企业进行全面移交的过程。
题型:判断题