下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。

单项选择题下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。

A.客户的兴趣爱好
B.共同关心的人或事
C.客户尴尬的事
D.与客户相关的行业信息或令人振奋的消息

1.单项选择题以下选项关于客户价值说法不正确的是（）。

A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为客户价值三合一
D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

2.单项选择题以下选项不属于Excel窗口组成元素的是（）。

A.开始按钮
B.工作表标签
C.列号
D.行号

3.单项选择题下列选项不属于邮政六项用品用具的是（）。

A.邮政日戳
B.邮件容器
C.袋牌
D.邮政业务单据

4.单项选择题（）不是计算机病毒的传播途径。

A、通过磁性介质传播
B、通过接触传播
C、通过计算机网络传播
D、通过光学介质传播

5.单项选择题奥地利首都的英文名称是（）。

A、Vienna
B、Bangkok
C、Tripoli
D、Barcelona

6.单项选择题人们的订阅报刊、集邮等大多属（）。

A、精神需求
B、社会需求
C、安全需求
D、自尊需求

7.单项选择题荷兰的英文名称是（）。

A、Indonesia
B、Holland
C、Spain
D、Thailand

8.单项选择题调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有（）意义的新鲜经验，提出带倾向性的问题与解决问题的办法。

A、特殊
B、特定
C、普遍
D、实际

9.单项选择题（）是一种最普及最基本的调查方法。

A、询问法
B、统计分析法
C、观察法
D、实验法

10.单项选择题（）为限寄的物品。

A、日光灯泡
B、猎枪
C、麻醉药品
D、卷烟