以下有关处理客户异议说法错误的是（）。

单项选择题以下有关处理客户异议说法错误的是（）。

A.如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
B.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
C.营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
D.营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重

1.单项选择题以下关于电力类客户的表述错误的有（）。

A.包括水电、核电、风力发电等发电企业
B.包括国家电网公司、南方电网公司及其所属的省、地市和县等各级供电公司
C.包括电力局、主要用电大户
D.属垄断行业

2.单项选择题以下关于消费者需求的可诱导特性表述错误的是（）。

A.周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求
B.宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求
C.消费需求是可以通过一定的方式引导、调节而形成
D.消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力

3.单项选择题以下关于邮政开发通信类客户的表述错误的是（）。

A.利用商函为客户的新业务进行宣传推广
B.为其提供有利的行业政策和配套措施服务
C.为其提供积分礼品配送服务
D.使用邮政的形象期刊、年册、贺卡等业务来维护其重点客户

4.单项选择题以下选项中，不属于政府定价的邮政业务资费的是（）。

A.邮政普遍服务业务资费
B.邮政企业专营业务资费
C.机要通信资费
D.报刊的发行资费

5.单项选择题下列不属于国际物流业务的是（）。

A.国际货运代理
B.国际贸易代理
C.保税物流
D.国际速递

6.单项选择题以下关于欲望的描述不正确的是（）。

A.人们的欲望是无限的
B.欲望无法用可满足需要的实物来描述
C.不同的人可能选择不同手段来满足自己的欲望
D.强烈的欲望能激发人的主动购买行为

7.单项选择题（）是在全球快递业务的基础上，为超出重量和规格尺寸限度的批量物品类快件，提供的一种商业性快件服务业务。

A.中速-TNT全球快递业务
B.中速-TNT经济快递业务
C.中速--TNT环球空运业务
D.中速TNT快件保险业务

8.单项选择题营销员对消费水平和消费情况的调查属于（）。

A.自然地理环境调查
B.经济环境调查
C.社会文化环境调查
D.竞争调查

9.单项选择题以下关于他人介绍接近法的表述错误的是（）。

A.被客户拒绝的概率大大降低，能够提高客户开发的效率
B.在有些情况下，有些客户忌讳熟人的引荐
C.接近客户需要的时间较长
D.有虚于应付的情况

10.单项选择题国内特惠箱（封）业务是速递物流公司在邮航通达的部分重点城市推出的一款限当天（）点前交寄的标准快递业务。

A.10
B.12
C.13
D.17