A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量
B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面

A.星型网
B.总线型网
C.环型网
D.树型网

A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的
B.协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答
C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的
D.启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向

A.购后满意
B.购后行动
C.购后产品的使用和处理
D.购前需求

A.普通包裹
B.快递包裹
C.印刷品
D.盲人读物

A.一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买
B.可能使营销员失去回旋的余地
C.可能因决策而给客户带来的心理压力
D.营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛

A.充分理解消费者的低价消费心理
B.决不能在消费者不知情的情况下，用欺骗的手段诱导其使用高资费的邮政业务
C.可向消费者介绍不同价位的邮政服务，帮助消费者分析使用各种产品的优劣势
D.推荐消费者使用最合理的邮政业务

A.要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点
B.帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本
C.提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者买的省心、用的方便
D.主动为消费者提供各种实用性的解决方案

A.公众客户调查
B.小客户调查
C.大客户调查
D.政府机关类客户调查

A.客户对竞争对手产品的满意度
B.竞争对手营销员与客户的关系
C.竞争对手优劣势
D.竞争对手营销员的名字及销售的特点