信息即消息，是客观存在的，它与（）、能量一起被称为客观世界的三大要素。

填空题信息即消息，是客观存在的，它与（）、能量一起被称为客观世界的三大要素。

1.填空题商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过（）把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

2.填空题需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且（）。

3.填空题合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的（）和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。

4.填空题根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

5.填空题聆听是了解客户（）的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。

6.填空题影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、（）。

7.填空题绝大多数购买活动是以人们（）为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。

8.填空题邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、（）和货币流通等方面的服务。

9.判断题邮政生产人员处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。如找不到，可以上报主管人员后自行留用。

10.判断题产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦，这体现了安全消费心理。