产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。

填空题产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。

1.填空题附加服务包括售前服务、售后服务、（）等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

2.填空题邮政企业的企业宗旨是“（）”。

3.判断题邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

4.判断题邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。

5.判断题邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。

6.判断题通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

7.判断题邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

8.判断题邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。

9.判断题寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。

10.判断题市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。