（）不可以作为合同书面形式的所载内容。

单项选择题（）不可以作为合同书面形式的所载内容。

A.合同书
B.信件
C.电报
D.电话记录

1.单项选择题在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。

A.应用文写作
B.习惯
C.社会
D.女士优先

2.单项选择题在推销中（）不是促成交易的方式。

A.间接请求法
B.假设成交法
C.从众成交法
D.激将成交法

3.单项选择题聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（）。

A.“公正”
B.“公平”
C.“认可”
D.“中立”

4.单项选择题邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（）形式。

A.网状结构
B.星状结构
C.复合结构
D.其他结构

5.单项选择题调查报告的主体是对调查（）的具体叙述。

A.对象
B.方式
C.内容
D.方法

6.单项选择题（）可以不作信函交寄。

A.合同
B.有价证券
C.证件
D.报纸

7.单项选择题市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。

A.同样
B.子
C.独立
D.群体

8.填空题邮政客户常见的消费心理有：（）、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

9.填空题邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和（）。

10.填空题影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（）。