以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。

单项选择题以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。

A.环境的变化不会为邮政企业带来机会
B.如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会
C.客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少
D.如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策

1.单项选择题以下关于服务的描述错误的是（）。

A.服务本质上是无形的
B.服务会引起事物所有权的产生
C.邮政直邮业务是一种服务
D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

2.单项选择题以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。

A.通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果
B.定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度
C.使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户
D.向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施

3.单项选择题以下关于陈述时机的表述错误的是（）。

A.洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结
B.客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品
C.关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化
D.洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍

4.单项选择题以下关于品牌表述错误的是（）。

A.品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性
B.品牌注册后形成商标，企业即获得法律保护拥有其专用权场
C.品牌是企业长期努力经营的结果，是企业的有形载体
D.品牌指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合

5.单项选择题国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。

A.函件和包件
B.普通邮件和特快专递邮件
C.保价邮件和非保价邮件
D.平常邮件和给据邮件

6.单项选择题邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。

A.爱岗敬业，恪尽职守
B.遵纪守法，严守秘密
C.团结协作，顾全大局
D.开拓市场，双赢为本

7.单项选择题邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。

A.分离性
B.一致性
C.包容性
D.兼容性

8.判断题邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。

9.判断题观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的。

10.判断题钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。