挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机...

单项选择题挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A.关系营销
B.亲情营销
C.交叉营销
D.重复营销

1.单项选择题学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。

A.思想素质
B.业务素质
C.心理素质
D.身体素质

2.单项选择题邮政市场竞争是以（）和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

A.产品开发
B.产品研制
C.产品销售
D.产品推广

3.单项选择题通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。

A.以文字表达
B.以数字表达
C.以图形表达
D.以模型表达

4.单项选择题“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本*企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。”是邮政企业在市场竞争中采用的（）策略。

A.进攻型质量策略
B.防御型质量策略
C.领先型质量策略
D.优质取胜策略

5.单项选择题一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是（）。

A.确认需要
B.方案评价
C.购买后行为
D.购买决策

6.单项选择题printed matter 的中文意思是（）。

A.包件
B.印刷品
C.挂号信
D.密码

7.单项选择题营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A.充满乐趣
B.充满信任
C.充满信心
D.充满兴趣

8.单项选择题影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的（）也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

A.方法
B.标准
C.目的
D.目标

9.单项选择题在商务洽谈中要获得（），首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

A.决胜权
B.主动权
C.谈判权
D.制胜权

10.单项选择题（）不是影响消费者购买行为的主要因素。

A.经济因素
B.文化因素
C.心理因素
D.社会因素