A.提高阅读速度
B.培养某些方面的能力
C.制订几个月的计划
D.阅读几本书
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A.软指标
B.定性指标
C.定量指标
D.事实指标
A.顾客意见调查表
B.员工调查
C.客户呼叫取样
D.处理一项客户投诉的平均时间
A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表
A.硬指标比软指标更有效
B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
C.软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
D.硬指标又叫定性指标
A.员工的意见
B.统计数据
C.市场占有率
D.销售额
A.定量的指标
B.硬指标
C.定性的指标
D.事实指标
A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求
A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标
A.制定标准——与标准相比较——考核
B.衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差
C.衡量实际绩效——考核——修订标准
D.衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较
A.可以发现实际工作与标准之间的偏差
B.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C.可以修订标准
D.可以改进工作方式
最新试题
在任何一家成功的企业中,()。企业中的任何一级管理者都应当将全公司的利益放在第一位,部门利益其次,个人利益放在最后。
团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突。领导要进行充分沟通,把个人目标与工作目标结合起来。这是团队成功九要素中的()
您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升?这个问题的提问目的是()
如果团队成员对于自己的工作都引以为荣,而且很满足时,团队的向心力就会很强,()高昂。
公道、正直、诚实、善良、博爱等是每一个成功的领导者溶入血液的品性,只有有()的领导者才能成就高尚品质的企业。
21世纪的管理需要给要员工更多的空间,只有这样才能更加充分地调动员工本人的积极性,最大程度释放他们的潜力,所以()
()是指保证身心免受伤害。
领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励,鼓励和激发团队成员的积极性、主动性,充分发挥团队成员的创造力。这是团队成功九要素中的()
以往工作中您的职责是什么?这个问题的提问目的是()
()主要是指工作与生活环境,包括组织中的行为规范、人际关系、工作与生活条件等方面的内容。