A.较高的市场占有率
B.不可替代
C.战略选择切合组织实际
D.居于行业领先地位
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A.专人访问/面对面访问
B.问卷调查
C.评议卡/建议箱
D.顾客价值分析利润
A.满意的顾客就是忠诚的顾客
B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D.忠诚顾客对价格的敏感度较高,企业利润潜力更大
A.合法的权力
B.奖惩的权力
C.强制的权力
D.个人的权力
A.人们对于不确定性的恐惧
B.对于可能失去个人利益的恐惧
C.认为变革不符合组织的最佳利益
D.对组织的发展和未来不关心
A.公司治理是资本的所有权与经营权统一的产物
B.公司治理主要解决的是股东和董事会的委托代理关系
C.公司治理机构主要包括股东大会、专门委员会、监事会和经理人员等机构
D.公司治理结构的关键在于明确划分股东、董事会和经理人员各自的权利、责任和利益
A.制度层
B.物质层
C.精神层
D.表层
A.制度文化层是组织文化的外部层面
B.物质文化层是精神文化层面和制度文化层的中介
C.精神文化层面是组织文化的核心层,它决定了物质层面和制度层面的文化
D.三个层次的组织文化彼此孤立
A.组织形象文化
B.物质形态文化
C.理念形态文化
D.制度形态文化
A.稳定、增长、紧缩型三种战略
B.总成本领先、差异化、集中化战略
C.一体化、多样化、战略联盟三种战略
D.公司层、经营层、职能层战略
A.五力模型
B.力场分析
C.PEST分析
D.SWOT分析
最新试题
GB/T19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》的目的,以下描述正确的是()
21世纪人力资源管理面对着挑战,资本所有者和知识所有者之间博奕关系的改变体现在()
请指出以下战略部署过程的正确排序()①设立明确的、可测量的战略目标②评审和经营审核③将愿景分解为关键战略④目标展开⑤建立关键绩效指标并测量进展情况
JY公司实施卓越绩效模式,统计了2008年的质量成本费用如下:①供应商评价费6万,②外购材料检验费10万,③生产前预评审费8万,④过程检验费11.5万,⑤顾客满意调查费12万,⑥内部审核费2万,⑦内审纠正措施费4万,⑧质量培训费7.5万。试计算其鉴定成本,预防成本各为多少()
在GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准的8.5.2和8.5.3的f)和e)条款均增加了()
结合卓越绩效模式,简述组织达到长期成功的关键要求有哪些?
在经营审核时主要考察()
“治理”主要解决经理层的什么问题()
组织的社会责任包括哪些内容()
基于过程要求,融合新技术和所获得的信息,进行过程设计或重新设计,其输出可不包括()