A.确定目标
B.规定途径
C.配备人员
D.监控措施

A.提高问题解决技能
B.增强满足感和认同感
C.增强对组织战略的理解
D.提高个人交往能力

A.物流实物管理
B.物流时间管理
C.物流成本管理
D.物流绩效管理

A.提高组织的环境意识、管理水平和绩效，改善公众形象，增强竞争力
B.确保符合法律法规要求，降低环境事故风险，避免环境责任
C.满足顾客要求，提高市场份额
D.节能降耗，降低成本

A.产品质量符合规定要求，且质量稳定
B.质量管理体系文件得到控制
C.顾客满意度得到增强
D.质量管理体系审核没有发现新的不合格项

A.全面质量管理的实施框架
B.以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化
C.产品服务质量管理的卓越标准
D.事实上的企业管理国际标准

A.竞争对手的水平
B.标杆数据
C.公司自定的目标
D.组织以往的绩效水平

A.有价值的
B.可以替代的
C.难以模仿的
D.稀有的

A.PEST主要用于分析产业/行业的竞争强度
B.五力模型主要用于分析宏观外部环境
C.价值链分析是内部条件分析中的常用方法
D.SWOT分析是对组织内外部环境进行综合分析的方法

A.改进强调的是维持
B.改进是普遍适用的
C.改进强调的是永无止境
D.改进是不需要资源投入的