在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）

单项选择题在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）

A.顾客调查
B.交易数据分析
C.投诉的处理
D.流失顾客分析

1.单项选择题袋装水泥重量X～N（49.85Kg，σ²），经调整包装机后随机抽取20袋，测得均值为49.96Kg，为比较改进前后的效果需做什么假设检验（）

A.Z检验
B.t检验
C.F检验
D.x²检验

2.单项选择题致力于提供质量要求会得到满足的信任，是指（）

A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进

3.单项选择题在六西格玛管理的组织中，指导六西格玛团队开展工作，使项目获得成功的人物是（）

A.业务负责人
B.黑带大师
C.黑带
D.绿带

4.单项选择题检验员偶尔从一堆零件中选择几个零件，以得到样本，这种抽样方法属于（）

A.随机抽样
B.方便抽样
C.判断抽样
D.配额抽样

5.单项选择题管理者需要具备一些基本的技能或素质，其中对于各个层次的管理者都应具备且比重相同的是（）

A.概念技能
B.人际技能
C.技术技能
D.协调技能

6.单项选择题 流程图发展至今有如下一些，其正确的演变顺序为（）
①自上而下流程图
②多层次流程图
③细节流程图
④概略流程图

A.③④②①
B.④①③②
C.①②③④
D.④②③①

7.单项选择题三因素彼此两两相关的矩阵图为（）型矩阵。

A.T
B.Y
C.C
D.X

8.单项选择题组织文化规定了组织成员的行为模式，说明（）

A.组织代表什么
B.组织是谁
C.组织的方向
D.领导的意图

9.单项选择题海尔集团借助“吃休克鱼”理论兼并了几十家企业，这属于公司层战略的（）

A.前向一体化
B.后向一体化
C.横向一体化
D.市场开发

10.单项选择题关键过程的关键指标的测量结果应能方便及时地得到，以便于管理者（）

A.策划
B.指挥
C.决策
D.评审