A.报告旅行社和领队,各方达成一致后满足其要求
B.提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
C.提醒游客不要走得太远,不要去秩序较乱的场所
D.应协助其预定出租车,但告知费用自理
E.与全陪一起陪同前往
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A.按约定时间准时到达集合地
B.到达集合地后,清点人数
C.做好提醒、说明工作
D.宣布当日的活动安排
E.若有游客愿意留在饭店或不随团活动,地陪应了解具体安排,征求领队、全陪和旅行社的意见,各方达成一致后方可同意游客的要求
A.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B.电子导游服务可以取代导游人员服务
C.导游服务具有反馈和扩散作用
D.导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E.导游服务是一种知识性服务
A.外交护照
B.公务护照
C.因公普通护照
D.因私普通护照
E.团体护照
A.到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B.向旅行社汇报,安排人员协助寻找
C.应冷静分析行李遗失的地点
D.如果是在抵达饭店后发现行李遗失,地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E.一时找不回行李,协助失主购置必要的生活用品
A.熟悉接待计划
B.落实接待事宜
C.物质、知识、心理准备
D.形象准备
E.与旅游团队联系
A.及时向旅行社有关部门反映,对合理而可能的要求尽力予以满足
B.婉言拒绝,并说明我方不便单方面违反合同
C.如果变动后影响原定行程但不影响接待标准,地陪可在领导指示下,予以满足,如需增收费用,地陪应事先向领队或旅游者讲明,并按规定的标准收取费用
D.如果变动后影响接待标准,地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同
E.查明原因,分清责任
A.回顾整个旅游活动,感谢大家的合作
B.表达友谊和惜别之情
C.诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
D.表达美好祝福
E.期待重逢
A.对国家,导游人员首先要树立爱国心
B.对集体,导游人员要树立集体主义精神
C.对游客,导游人员要建立全心全意为游客服务的思想
A.欺骗、胁迫旅游者消费的
B.擅自增加或减少旅游项目的
C.擅自终止导游活动的
D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
E.未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听,适时反驳
C.核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解
最新试题
以上事件中发生了什么事故?
外国游客因伤、病需要延长在中国的居留时间,导游员的操作程序。
简述导游服务发生空接时,地陪的处理程序。
分析事故造成的原因。
全陪如何做好旅游团离站服务?
旅游活动过程中,一旦发生交通事故,只要导游人员没有受重伤,神志仍然清楚,具体需要做哪些工作?
全陪迎接服务的准备工作有哪些?
简述游客主动要求改变旅游计划增加新的旅游景点,导游员的处理程序。
导游员小刘带领团队结束了一天的游览,这时游客宋先生提出想要提前结束行程。经过小刘的耐心询问,才知道宋先生是因为今天没有满足他吃烤鸭的要求才有了这个想法。假如你是小刘,你将如何解决这一件事?
全陪如何做好末站出境送别服务工作?