某旅游团在一家大商场购物时,地陪小李一再坚持让一名外国游客购买一串价格不菲的珍珠项链,游客买了项链但心存疑惑。回饭店后,该游客与同团游客议论,多数人怀疑项链有假,要求地陪帮助退货。于是地陪小李替她要了一辆出租车,让她自己去商场交涉。
处理游客口头投诉的程序:(1)认真倾听;(2)调查核实并分析原因;(3)正确处理,积极弥补;(4)耐心解释说服。
最新试题
如果领队和游客提出小的修改意见,或要求增加旅游项目,全陪应如何处理?
导游人员小李应该做好哪些工作帮助旅游者完成购物?
简述游客主动要求改变旅游计划增加新的旅游景点,导游员的处理程序。
旅行、游览时,导游人员如何预防治安事故的发生?
请问这是什么事件?
如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时,全陪应如何处理?
简述地陪在事故发生后的正确处理措施。
说明此案例中事故的性质。
简述领队离他国(地区)国境服务程序。
简述未接到应接的散客或散客旅游团的处理方法。