导游人员小李应该做好哪些工作帮助旅游者完成购物？

问答题

某旅游团在一家大商场购物时，地陪小李一再坚持让一名外国游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑惑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。于是地陪小李替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。

导游人员小李应该做好哪些工作帮助旅游者完成购物？

1.问答题某旅游团在一家大商场购物时，地陪小李一再坚持让一名外国游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑惑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。于是地陪小李替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。
地陪小李的做法有哪些不妥之处？应如何处理？

2.问答题烟台某旅行社导游员小高接待来自杭州的旅游团，一位游客要求不随团活动，导游应怎么做？

3.问答题对游客夜间提出自由活动这种请求，导游员应该怎么办？

4.问答题请问地陪导游员的职责有哪些？

5.问答题请问何为地陪导游员？

6.问答题丰富的知识是做好导游工作的前提，那么导游人员必须掌握的知识有哪些？

7.问答题从不同角度来简述我国导游人员的类型。

8.问答题简述导游资格证的报考条件及导游人员的从业条件。

9.问答题简述游客向导游员提出口头投诉时的处理程序。

处理游客口头投诉的程序：
（1）认真倾听；
（2）调查核实并分析原因；
（3）正确处理，积极弥补；
（4）耐心解释说服。

10.问答题简述导游员处理游客的个别要求时应遵循的原则。