多项选择题前置后驱型车辆的特征（）
A.重量分配平均
B.方向盘操纵力轻
C.前悬挂、前轮负荷大
D.腿部活动空间小
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1.多项选择题前置前驱型车辆的特征（）
A.重量分配平均
B.前悬挂和轮胎的负荷高
C.腿部活动空间大
D.行李箱空间小
E.对于来自前方的撞击容易受损
2.多项选择题整体式车身特点（）
A.重量轻，有足够的强度
B.修理时，需实施防震和隔音措施
C.修理后，必须实施防锈措施
D.车身外形小巧，内部空间不大
E.车身离地较近
3.多项选择题日系车中（）是大梁式车身。
A.陆地巡洋舰
B.普瑞斯
C.霸道
D.威驰
E.赛力卡
4.多项选择题钣金工艺中的机械成形包括（）
A.机械弯曲
B.压延成形
C.大架整形
D.落压成形
5.多项选择题钣金工艺中的手工成形包括（）
A.弯曲
B.焊接
C.拔缘
D.切割
E.咬接
F.拱曲
G.制筋
6.多项选择题汽车制造流水线主要包括：（）
A.铸造线
B.焊接线
C.机加工线
D.总装线
E.涂装线
F.冲压线
7.多项选择题当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该（）
A. 当场拒绝
B. 委婉地跟客户解释清楚
C. 记录好现场信息，固定证据
D. 告诉客户不属于保险责任，我们不能定损
8.多项选择题当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该（）
A.您别担心，我正过来，有什么问题即时联系我。
B.您就待在车里，等我过来再处理
C.您先报警
D.以最快的速度到达现场，到现场后再与客户解释
9.多项选择题下列属于提议进一步服务的选项有：（）
A.提醒续保
B.提醒年审两证
C.宣导公司新政策
D.帮客户退保
10.多项选择题下面属于调整期望步骤的有（）
A.表达同理心
B.说明客观事实
C.更好的建议
D.与修车厂协商谈判
