如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的...

单项选择题如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。

A.服务交换性
B.可接近性
C.顾客参与性
D.服务差异性

1.单项选择题服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平，决定了服务的（）也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。

A.参与性
B.交换性
C.差异性
D.易接近性

2.单项选择题服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）

A.销售系统
B.递送系统
C.营销系统
D.售后系统

3.单项选择题从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

A.服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
B.产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
C.服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
D.产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

4.单项选择题一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都被称作（）

A.有形产品
B.无形产品
C.有形展示
D.无形展示

5.单项选择题根据服务本身所具有的特点，在设计服务时，应以（）为导向。

A.顾客需求
B.企业需要
C.企业利益
D.产品价格

6.单项选择题在提供服务产品的过程中，一项服务的好坏最终要由（）来评价。

A.服务提供者
B.顾客
C.企业管理者
D.第三方机构

7.单项选择题服务业经常使用的定价方法是（）

A.产品导向定价法
B.成本导向定价法
C.人为导向定价法
D.渠道导向定价法

8.单项选择题影响服务产品定价的因素包括（）需求和竞争。

A.展示
B.产品
C.成本
D.人

9.单项选择题能够为顾客提供某种利益的客体或过程，我们称之为（）

A.服务
B.定价
C.渠道
D.产品

10.单项选择题以下内容中（）不是服务营销组合中“过程”要素的内容。

A.政策
B.公关
C.手续
D.活动流程