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D.生产、财物、环境
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察觉自己情绪发生变化时,应着手管理自己的情绪,调整自己,安慰、激励自己。
经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时,要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
自信与专业性不同,专业水平高的人不一定自信。
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在浓烟中逃生时,用手捂住口鼻,快速跑出火灾现场。
客户购买通信产品的行为是经济因素与心理因素综合作用的结果。
IP是由4个数字组成,每个数字可取值0-255,各数之间用一个点号“.”分开。
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电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。
对于话务员来说最主要的压力来自客户。