造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是（）

单项选择题造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是（）

A.话务员的原因
B.客户的原因
C.薪酬的差距
D.话务员和客户之间的相互作用

1.单项选择题客服呼叫中心的特点说法不正确的是（）

A.较难感知
B.互动性强
C.服务差异化
D.成本化，无任何收益

2.单项选择题通常在客户服务中心的从业人员称之为（）

A.接线员
B.话务员
C.回访员
D.营销员

3.单项选择题客户服务中心把传统的柜台业务用（）方式代替，能够24小时不间断地提供服务。

A.客服热线
B.电话自动查询
C.话务中心
D.电话自动回访

4.单项选择题在使用电器设备或者（）工作时，必须使用个体防护用品，如戴绝缘手套，穿保护性或绝缘性的围裙及鞋子。

A.电源周围
B.天气然周围
C.油气周围
D.水源周围

5.单项选择题使用电气设备时，应首先使用（）验明该设备是否带电。

A.电线
B.试电笔
C.插座
D.照明灯

6.单项选择题从高楼上逃生，说法不正确的是（）。

A.可沿着水管、气管等管道往下滑下去
B.火势太大时，可以找个空地跳下去
C.利用绳索或窗帘、衣服制成简易救生工具下楼
D.利用安全通道，不能用电梯

7.单项选择题从火灾中逃生，说法不正确的是（）

A.沉着冷静，辨清出口方向，迅速撤离
B.充分利用湿毛巾捂住嘴，减少有毒气体及有毒物质对身体的伤害
C.快速急跑，用最快的速度奔跑出去
D.压低身体，靠近地面爬或者冲出去

8.单项选择题如果火灾未能被人们及时发现或扑灭，燃烧速度加快，着火面积迅速扩大，如果不具备灭火条件，应该首先考虑（）。

A.再观察一下
B.尽力灭火
C.逃离火场
D.停留不动，等待别人来灭火

9.单项选择题一般固体可燃物在着火后的（）分钟内，着火面积不大，火焰不高，烟和气体的流动速度不快，火势向周围发展的速度比较缓慢。

A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.10-15分钟

10.单项选择题火灾一般可以分为（）阶段。

A.初起、发展、猛烈
B.开始、变大、猛烈
C.火苗、小火、大火
D.零星、火苗、大火