单项选择题呼叫中心的发展经历了（）
A.战略性阶段--形成阶段--优化阶段
B.战略性阶段--优化阶段--形成阶段
C.形成阶段--战略性阶段--优化阶段
D.形成阶段--优化阶段--战略性阶段
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1.单项选择题没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。
A.呼叫中心、呼叫中心
B.呼叫中心、投诉处理中心
C.营销中心、呼叫中心
D.营销中心、营销中心
2.单项选择题在（）产生之前，店铺销售是交易的基本方式。
A.营销中心
B.呼叫中心
C.产品中心
D.价值中心
3.单项选择题在数据挖掘应用中，主要有分类、回归、关联、聚类、序列和（）序列模式。
A.地点
B.时间
C.模拟
D.排序
4.单项选择题数据挖掘分为描述型数据挖掘和（）数据挖掘。
A.列举型
B.交换型
C.预测型
D.重点型
5.单项选择题数据挖掘分为（）数据挖掘和预测型数据挖掘。
A.列举型
B.交换型
C.描述型
D.重点型
6.单项选择题（）指的是从大型数据库或数据仓库中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。
A.数据更新
B.数据仓库
C.数据挖掘
D.数据转换
7.单项选择题（）是20世纪90年代初提出的概念，是一个作为决策支持系统和联机分析用数据源的结构化数据环境。
A.数据更新
B.数据仓库
C.数据转换
D.数据挖掘
8.单项选择题数据仓库不是为了（）数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。
A.释放
B.更新
C.转换
D.存储
9.单项选择题数据仓库是（）中的一个中央存储系统。
A.客户关系管理
B.客户与企业关系管理
C.企业关系管理
D.产品关系管理
10.单项选择题数据仓库是20世纪（）提出的概念，是一个作为决策支持系统和联机分析用数据源的结构化数据环境。
A.80年代初
B.80年代末
C.90年代初
D.90年代末
