做好电话营销准备工作的目标是（）

单项选择题做好电话营销准备工作的目标是（）

A.融入客户的世界，对营销工作胸有成竹
B.引起客户的注意和兴趣
C.让客户了解产品
D.鉴别客户是否具有使用需求和购买能力

1.单项选择题在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，下列（）时间段不适合进行电话营销的外呼工作。

A.10：00-11：00
B.12：00-13：00
C.15：00-16：00
D.16：00-17：00

2.单项选择题在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，下列（）时间段适合进行电话营销的外呼工作。

A.8：00-9：00
B.9：00-10：00
C.10：00-11：00
D.11：00-12：00

3.单项选择题下列时间（）最适合进行电话营销的外呼工作。

A.春节
B.星期日
C.星期二
D.星期一

4.单项选择题下列时间（）不适合进行电话营销的外呼工作。

A.星期二
B.星期三
C.星期四
D.星期日

5.单项选择题在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，会起到事半功倍的效果，通常选择（）进行外呼。

A.每天
B.星期二到星期四
C.周六、周日
D.节日

6.单项选择题通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。

A.增值业务系统
B.产品知识库
C.投诉处理系统
D.业务操作支撑系统

7.单项选择题通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的（）和业务操作支撑系统，了解客户的消费特点。

A.增值业务系统
B.产品知识库
C.投诉处理系统
D.客户关系管理系统

8.单项选择题在电话营销的推荐过程中，要想取得客户的好感、满足客户的需求，就必须掌握（）

A.企业制度
B.客户资料
C.客户关系
D.业务流程

9.单项选择题在电话营销中，话务员要熟练掌握本*公司的（）知道在营销的过程当中其他相关的知识，以帮助自己更好地判断客户需求。

A.产品知识
B.规章制度
C.销售流程
D.售后流程

10.单项选择题在电话营销的准备工作中，我们要安排好工作环境，为自己带来愉快地心境，从而提高工作效率。下列对工作环境的描述正确的是（）

A.排除工作环境附近的噪声干扰
B.有一个放在显眼处的钟表，可以控制自己的时间
C.准备各种相关的设施使工作变得更容易
D.以上均正确