单项选择题在电话营销中，话务员要熟练掌握本*公司的（）知道在营销的过程当中其他相关的知识，以帮助自己更好地判断客户需求。
A.产品知识
B.规章制度
C.销售流程
D.售后流程
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1.单项选择题在电话营销的准备工作中，我们要安排好工作环境，为自己带来愉快地心境，从而提高工作效率。下列对工作环境的描述正确的是（）
A.排除工作环境附近的噪声干扰
B.有一个放在显眼处的钟表，可以控制自己的时间
C.准备各种相关的设施使工作变得更容易
D.以上均正确
2.单项选择题做好电话营销的准备工作，首先要做好态度准备，应该树立良好的（）体现出（）的态度，带上（）
A.企业形象、“我能做”、笑容
B.企业形象、“我能做”、资料
C.自我形象、“我能做”、资料
D.自我形象、“我能做”、笑容
3.单项选择题调查显示，90%的业务都是从电话开始的，所以（）的技巧对话务员显得尤其重要。
A.生产服务
B.产品销售
C.电话营销
D.投诉处理
4.单项选择题一个积极的人总是想方设法去做他的能力或潜能所能达到的一些事情，所以就增加了他的创造力和他迎接困难的勇气，所以人们常说（）决定一切。
A.态度
B.头脑
C.勇气
D.毅力
5.单项选择题在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。
A.学习准备
B.态度准备
C.客户资料准备
D.产品资料准备
6.单项选择题电话营销是交互式的销售，针对性（）也能够做零碎的市场，减少资源浪费。
A.较弱
B.一般
C.很强
D.以上均不正确
7.单项选择题电话营销的作用不包括（）
A.促进客户关系
B.增加公司收益
C.提高产品实用性
D.降低营销成本
8.单项选择题有效的电话营销可以对企业起到（）的作用。
A.降低营销成本
B.增加公司收益
C.促进客户关系
D.以上均是
9.单项选择题电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说{.XZ}的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
A.1/3、2/3
B.2/3、1/3
C.1/4、3/4
D.3/4、1/4
10.单项选择题（）是电话营销的突出特点，具有营销成本低廉，交互性好，操作简便等优势。
A.及时性
B.普遍性
C.双向性
D.经济性
