单项选择题在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，会起到事半功倍的效果，通常选择（）进行外呼。
A.每天
B.星期二到星期四
C.周六、周日
D.节日
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1.单项选择题通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。
A.增值业务系统
B.产品知识库
C.投诉处理系统
D.业务操作支撑系统
2.单项选择题通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的（）和业务操作支撑系统，了解客户的消费特点。
A.增值业务系统
B.产品知识库
C.投诉处理系统
D.客户关系管理系统
3.单项选择题在电话营销的推荐过程中，要想取得客户的好感、满足客户的需求，就必须掌握（）
A.企业制度
B.客户资料
C.客户关系
D.业务流程
5.单项选择题在电话营销的准备工作中，我们要安排好工作环境，为自己带来愉快地心境，从而提高工作效率。下列对工作环境的描述正确的是（）
A.排除工作环境附近的噪声干扰
B.有一个放在显眼处的钟表，可以控制自己的时间
C.准备各种相关的设施使工作变得更容易
D.以上均正确
6.单项选择题做好电话营销的准备工作，首先要做好态度准备，应该树立良好的（）体现出（）的态度，带上（）
A.企业形象、“我能做”、笑容
B.企业形象、“我能做”、资料
C.自我形象、“我能做”、资料
D.自我形象、“我能做”、笑容
7.单项选择题调查显示，90%的业务都是从电话开始的，所以（）的技巧对话务员显得尤其重要。
A.生产服务
B.产品销售
C.电话营销
D.投诉处理
8.单项选择题一个积极的人总是想方设法去做他的能力或潜能所能达到的一些事情，所以就增加了他的创造力和他迎接困难的勇气，所以人们常说（）决定一切。
A.态度
B.头脑
C.勇气
D.毅力
9.单项选择题在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。
A.学习准备
B.态度准备
C.客户资料准备
D.产品资料准备
10.单项选择题电话营销是交互式的销售，针对性（）也能够做零碎的市场，减少资源浪费。
A.较弱
B.一般
C.很强
D.以上均不正确
