沟通能力分析训练法的实质是以（）为基础，通过体验来达到自我认识及他人认知。

单项选择题沟通能力分析训练法的实质是以（）为基础，通过体验来达到自我认识及他人认知。

A.产品学习
B.体验学习
C.经验学习
D.技能学习

1.单项选择题（）是一种让面临问题的团队成员通过问题的讨论过程，互相刺激和影响，使员工顺着所属团队的思考方式思考，以提高团队思考能力和解决问题能力的方法。

A.解决问题讨论法
B.行为矫正法
C.行为示范法
D.沟通能力分析训练法

2.单项选择题在采用“角色扮演法”来进行培训时，可以按（）这两类来实施。

A.普通性角色扮演和特殊性角色扮演
B.语言性角色扮演和行为性角色扮演
C.结构性角色扮演和自发性角色扮演
D.以上均不正确

3.单项选择题在采用“行为矫正训练法”进行培训时，它的操作要点是（）

A.要求不能过高，要多鼓励员工
B.内隐或想象模仿
C.用理智来进行说服教育
D.以上均正确

4.单项选择题（）是针对企业的一此员工的某些不合理、不现实、自我破坏的观念与想法而产生的训练方法。

A.行为示范法
B.行为矫正法
C.角色扮演法
D.案例教学法

5.单项选择题（）是指给受训者提供一个演示关键行为的模型，然后为他们提供实践这些关键行为的机会，适于学习某一种技能或行为，是传授人际关系和计算机技能的有效方法。

A.行为示范法
B.行为矫正法
C.角色扮演法
D.案例教学法

6.单项选择题培训与指导方法有很多种，下列列举正确的是（）

A.行为示范法
B.行为矫正法
C.角色扮演法
D.以上均正确

7.单项选择题要求呼叫中心的培训师，在进行培训时，正常语速每分钟应在（）左右。

A.120字
B.130字
C.140字
D.150字

8.单项选择题要求呼叫中心的培训师，在进行培训时，要讲（）

A.普通话
B.方言
C.方言或普通话都行
D.英语

9.单项选择题要求呼叫中心的培训师，在进行培训时，要按上场要求的原则来执行，具体有（）

A.空台登场
B.静场起音
C.启动注意
D.以上均正确

10.单项选择题要求呼叫中心的培训师，在进行培训时，我把握住（）的原则。

A.自然
B.端庄
C.大方
D.以上均正确