一般固体可燃物在着火后的5-10分钟内成为火灾初起阶段。

客户购买通信产品的行为是经济因素与心理因素综合作用的结果。

如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。

骚扰电话主要分为胡闹型、伪装型、发泄型、变态型。

客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。

对于话务员来说最主要的压力来自客户。

自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信。

一位具有良好聆听技巧的话务员， 可以说是沉默的奉承者。

当接到骚扰电话时常常怒不可遏，可对其进行“反击”后立即中断电话。

电话营销具有及时性、普遍性、经济性、双向性、和快捷性。