以下（）不符合网点形象规范要求

单项选择题以下（）不符合网点形象规范要求

A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失
C.自助银行设置供客使用的电话
D.营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的

1.单项选择题三声服务不包括（）

A.去有送声
B.问有答声
C.赞扬有致谢声
D.批评有道歉声

2.单项选择题网点内摆放的落地式展架不得超过（）个

A.1
B.2
C.3
D.4

3.单项选择题综合网点需要摆放（）价格目录册

A.一本综合版
B.一本零售版
C.一本完整版两本零售客户版和一本*公司客户版
D.一本零售和一本对公版

4.单项选择题网点客用设备显示的时间与北京时间误差不超过（）分钟

A.1
B.2
C.3
D.4

5.单项选择题以下（）类标识不可以张贴在自助设备板面上（除分行统一张贴的标识外）

A.公安机关提示
B.监管机构提示
C.营销宣传
D.政府部门提示

6.单项选择题自助设备开机率达到（），故障率要低于（）

A.100%，35%
B.80%，30%
C.100%，30%
D.80%，35%

7.单项选择题以下不属于金葵花客户饮品的是（）

A.咖啡
B.茶
C.白开水
D.牛奶

8.单项选择题金葵花中心设置（）种以上饮品

A.3
B.4
C.5
D.以上均不对

9.单项选择题利率显示设施可为电脑.利率牌.查询机.电子显示屏.电视滚动显示.喷绘海报中任意1种且运行正常，需连续（）分钟滚动电子屏显示利率.外汇牌价

A.15
B.10
C.5
D.20

10.单项选择题营业网点内应配备（）种符合当地客户需求的便民设施

A.6
B.5
C.4
D.3