A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解
B.两名大堂人员聊天
C.未忙于接待客户时,应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务
D.在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
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A.维护厅堂环境,整理报刊
B.主动更换笔芯,增加糖果
C.客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间
D.客户等候时间10分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间
A.根据客户办理业务的种类做好预先告知
B.维护大厅服务环境
C.整理报刊
D.维护区域内自助设备
A.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
B.无需摆放贵宾易登机服务提示立牌
C.电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用
D.设置供客户观看的电视,并正常播放
A.以规范的站姿.向客户微笑点头(或行举手礼)主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号
B.在为客户取号时,需询问客户办理业务种类
C.做好私钻客户“超级通路”的落实执行
D.主动与等候客户互动
A.引导员因故离开时,可由安保人员履行引导员职责
B.网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任
C.履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌
D.引导员着装可不同于其他岗位员工
A.应根据客户所告知的业务种类做好预先告知
B.对于大型宠物,可提示客户寄放在网点指定区域
C.杜绝客户携带各类宠物进入营业厅
A.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,转账.缴费等可自助完成的非现金业务,指引客户到相关区域办理
B.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
A.现金业务引导
B.咨询指导
C.自助业务引导
D.其他业务引导
A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
B.使用普通话
C.员工间相互称呼别名
D.做到三声服务
A.高柜柜员在操作手机
B.工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户
C.安保人员连续在岗履职
D.保洁人员打扫期间回避喝水客户
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