A.应根据客户所告知的业务种类做好预先告知
B.对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域
C.杜绝客户携带各类宠物进入营业厅

A.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理
B.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

A.现金业务引导
B.咨询指导
C.自助业务引导
D.其他业务引导

A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
B.使用普通话
C.员工间相互称呼别名
D.做到三声服务

A.高柜柜员在操作手机
B.工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户
C.安保人员连续在岗履职
D.保洁人员打扫期间回避喝水客户

A.保洁人员需考虑客户感受进行打扫动作
B.安保人员在自助区域玩手机
C.保洁人员推垃圾车在厅内打扫
D.安保人员在门口聊天

A.引导员在厅堂有客户的情况下玩手机
B.5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
C.安保人员无需连续在岗履职
D.引导员可在不接待客户时吃零食

A.行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行
B.女员工可相互间扶胯胳膊
C.除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑
D.离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台

A.坐姿挺直，无腿脚晃动，可翘二郎腿
B.面对客户时不得托腮，双手可抱胸
C.不得手插口袋，但可背手（除安保人员）
D.身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作

A.问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
B.问有答声.批评有道歉声.别有送声
C.问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声