A.以规范的站姿.向客户微笑点头（或行举手礼）主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号
B.在为客户取号时，需询问客户办理业务种类
C.做好私钻客户“超级通路”的落实执行
D.主动与等候客户互动

A.引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责
B.网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任
C.履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌
D.引导员着装可不同于其他岗位员工

A.应根据客户所告知的业务种类做好预先告知
B.对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域
C.杜绝客户携带各类宠物进入营业厅

A.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理
B.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

A.现金业务引导
B.咨询指导
C.自助业务引导
D.其他业务引导

A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
B.使用普通话
C.员工间相互称呼别名
D.做到三声服务

A.高柜柜员在操作手机
B.工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户
C.安保人员连续在岗履职
D.保洁人员打扫期间回避喝水客户

A.保洁人员需考虑客户感受进行打扫动作
B.安保人员在自助区域玩手机
C.保洁人员推垃圾车在厅内打扫
D.安保人员在门口聊天

A.引导员在厅堂有客户的情况下玩手机
B.5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
C.安保人员无需连续在岗履职
D.引导员可在不接待客户时吃零食

A.行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行
B.女员工可相互间扶胯胳膊
C.除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑
D.离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台