A.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
B.在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
C.客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志
D.电子银行区电脑可正常登录一网通

A.实现单人分隔办理业务
B.未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
C.客户办业务时保洁人员可以在客户身边打扫清洁
D.以上有两个选项正确

A.女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染
B.女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致
C.女员工头发前不过眉
D.男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领

A.微笑.点头
B.言语.手势
C.闭眼.摇头
D.以上选项只有两项是正确的

A.台阶
B.墙面
C.橱窗

A.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
B.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
C.递上分行统一制作的饮品清单
D.对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术

A.礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分
B.告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域
C.礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√
D.拒绝客户带大型宠物进入营业厅

A.临时性公告可以在墙面.门窗.玻璃处张贴
B.所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内，网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在此范围内
C.如已摆放电子意见簿二维码，未设纸质意见簿的不扣分
D.《客户留言簿》格式需符合总行规范且页码连续

A.办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
B.回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
C.需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

A.侧向（侧位柜台除外）
B.正向
C.背向