A.经常访问客户
B.给客户造成重大损失时,高层领导亲自登门处理
C.顾客投诉上门有损形象,要婉言拒绝
D.顾客投诉时要加以辩解
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A.有损于企业信誉,不予接待
B.倾听投诉,向投诉者表示衷心的感谢
C.顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬
D.布置一个专门的顾客投诉接待室
A.感情热烈
B.表情从容
C.行为适度
D.表情肃穆
A.男性收银员蓄留具有个性的胡子
B.女性服务员浓妆艳抹
C.男女收银员穿统一的职业装从事服务活动
D.女性收银员留长指甲、涂抹指甲油。
A.不清楚
B.我能为你做些什么
C.刚才我已经说过了
D.自己看吧
A.嘿!您好!
B.问别人去
C.喊什么,等会儿
D.喂,你快点
A.李某今天有事走了,你明天再来找他吧
B.李某不在,他经常无故不来上班
C.李某今天不在,我可以为你服务吗
D.李某不在这儿工作
A.我们这是公共汽车,为了乘客的安全,只能开这个速度
B.非常抱歉,让您着急,但是今天交通不够畅通,我们也没有办法啊
C.我只是售票员,不是开车的,你去跟司机说吧
D.你要是这么赶时间,怎么不打的呢
A.货款
B.当日销售现金
C.货币
D.销货款
A.外币现钞
B.铸币
C.纸币
D.本币
A.价值
B.数字
C.大小
D.面值
最新试题
收银员在做好收银工作的基础上,注重收银礼仪是必不可少的。
所有收银机任何时间设置的起始备用金不同。
三资商业企业是按()划分的商业企业类型。
收银员领取零用金时,必须当面清点核实,并应唱收。
下列关于收银员消磁操作不正确的是()。
收银员收取支票需要审核()是否一致。
领取的备用金与收银员的个人现金无需分开。
在处理顾客投诉过程中对的做法是()。
收银员快速准确地将现金清点过数,并再次进行鉴别与核对。
收银管理层与收银员现场确认现金数量、币种是否对以及钱币的真伪,并填写“兑零单”,不得赊账或过后算账,这是兑零管理中的()原则。