A.多说俏皮话
B.用尊称，不用禁语
C.语速要快，以节省顾客时间
D.乱用幽默语言

A.经常访问客户
B.给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
C.顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝
D.顾客投诉时要加以辩解

A.有损于企业信誉，不予接待
B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D.布置一个专门的顾客投诉接待室

A.感情热烈
B.表情从容
C.行为适度
D.表情肃穆

A.男性收银员蓄留具有个性的胡子
B.女性服务员浓妆艳抹
C.男女收银员穿统一的职业装从事服务活动
D.女性收银员留长指甲、涂抹指甲油。

A.不清楚
B.我能为你做些什么
C.刚才我已经说过了
D.自己看吧

A.嘿！您好！
B.问别人去
C.喊什么，等会儿
D.喂，你快点

A.李某今天有事走了，你明天再来找他吧
B.李某不在，他经常无故不来上班
C.李某今天不在，我可以为你服务吗
D.李某不在这儿工作

A.我们这是公共汽车，为了乘客的安全，只能开这个速度
B.非常抱歉，让您着急，但是今天交通不够畅通，我们也没有办法啊
C.我只是售票员，不是开车的，你去跟司机说吧
D.你要是这么赶时间，怎么不打的呢

A.货款
B.当日销售现金
C.货币
D.销货款