单项选择题对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()内回复。

A.6小时
B.12小时
C.18小时
D.24小时


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2.单项选择题列车开办夜宵的时间是()。

A.21点至次日5点
B.21点至次日6点
C.22点至次日6点
D.22点至次日5点

3.单项选择题下列哪种行为构成服务质量一般问题?()

A.责任造成旅客财产损坏、丢失价值在1000元以上,不足3000元的
B.以职权谋私金额1500元以上不足3000元
C.违规贩运香烟100条以上不足200条
D.违规经营谋私金额2000元以上不足5000元

4.单项选择题下列哪种行为构成服务质量重大问题?()

A.以职权谋私金额2000元以上
B.敲诈勒索旅客货主1500元以上
C.违规贩运香烟200条以上
D.违规经营谋私金额4000元以上

6.单项选择题段发《关于重申列车规范经营相关规定的通知》规定,夜间()严禁在车厢里进行商品销售。

A.21点至次日7点
B.22点至次日6点
C.22点至次日7点
D.21点至次日6点

7.单项选择题列车环境差,影响客运服务质量的,属于()类服务质量问题。

A.以权谋私
B.违规经营
C.粗暴待客
D.其他

9.单项选择题凡发生服务质量严重问题之一的,给予责任班组列车长()。

A.行政警告处分
B.行政记过处分
C.行政记大过处分
D.行政撤职

最新试题

依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:列车需要应急食品时,所需数量应根据车内旅客人数申请,适当增加备用。

题型:判断题

依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定:纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名,旅客应当妥善保管车票,保持票面信息清晰、可识读,并妥善保护票面身份信息。

题型:判断题

依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车在办理应急食品交接时,交接单一式二份,签字后站车各留一份。

题型:判断题

依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时,列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

题型:判断题

依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号号规定:单程全程运行时间超过3小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配甲类药箱。

题型:判断题

依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]205号规定:站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行,且拒不补票时,应将该成人旅客于儿童作为失信人,做好失信行为证据的采集工作。

题型:判断题

各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。

题型:判断题

依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定:身高1.5m以上18周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证;购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的,应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

题型:判断题

依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号):旅客遗失物品,是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。

题型:判断题

依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定:到站检票时,经确认旅客没有铁路电子客票信息的,应当按规定补票。

题型:判断题