下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

单项选择题下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

A.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
B.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
C.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
D.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

1.单项选择题当开发潜在客户时，如果本*企业的某项快递业务和竞争对手相比无特别之处，那么一般优先从（）方面吸引客户。

A.时限
B.安全
C.价格
D.服务

2.单项选择题一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，大客户为企业创造（）的利润收入。

A.40%
B.60%
C.80%
D.90%

3.单项选择题EMS的全程时限准时率属于运行质量考核指标中的（）

A.作业质量
B.时限水平
C.服务规范
D.市场环境

4.单项选择题100个重点城市的国内时限承诺服务推出的时间是（）

A.2008年2月
B.2009年2月
C.2009年6月
D.2010年2月

5.单项选择题邮政速递物流生存发展的基础是邮件的（）

A.安全
B.服务
C.时限
D.价格

6.单项选择题各速递局应向每个揽投员至少每月支付或报销（）的通信费。

A.30元
B.50元
C.80元
D.100元

7.单项选择题作业质量的各项指标中（）的分值最高。

A.规格质量合格率
B.电子返单及时率
C.丢失、破损率
D.全名址信息录入率

8.单项选择题服务规范在整个运行质量指标体系中的考核占比是（）

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

9.单项选择题在时限水平这一指标中考核比重最大的具体指标是（）

A.省内快速网运行效率
B.时限库数据准确率
C.准班准点率
D.时限准时率

10.单项选择题日均出口量在8000件，而且在营业终了收寄的特快邮件需要赶发（）小时后的有效车次和（）后的有效航班。

A.4；5
B.3；5
C.4；6
D.3；4