走进H市的某速递专营店,让人有一种耳目一新的感觉。宽敞明亮的大厅,整齐有致的展台布置以及前台营业人员的微笑热情服务,使人备感亲切。大厅一角的客户接待处,水仙花散发出淡淡清香,各类宣传资料整齐地摆放在一旁,前来办理业务的顾客可随意翻阅。置身于该速递专营店大厅,让人无不感受到H市邮政速递物流公司科学管理、服务热情的工作作风。
该速递专营店以速递业务为切入点,营销范围向四周辐射。该速递专营店4名员工,全部经过系统的业务培训后上岗。该店人员分工进行了科学合理的安排,一方面不断提升自身业务素质和服务水平,以优质服务赢得客户;另一方面对专营店周边一公里范围内的重点客户进行开发和维护,提升专营店客户收入水平。如今,经过细心的培养维系,已有电信、移动、港口集团等多家有实力企业成为该专营店密切的合作伙伴。
秉承 “高品位、人性化”的服务理念,“旗舰店”开业之后,在突出邮政服务特色上做足文章,让服务说话,用服务创造效益,切实做到了“三个专”,即:大客户专门服务、国际邮件专项服务、对邮件封装处理和时限有特殊要求的企业,由专人负责个性化服务。同时,他们还建立了灵活的运营机制,所有“旗舰店”员工既是营业员,又是揽收员和投递员,真正把邮政速递门到门、桌到桌的服务标准落到了实处,受到了客户的一致好评。
与此同时,注重强化售后服务的延伸,把做好客户维护、让客户满意作为提升核心竞争力的重要举措。他们制定了每月走访客户一次的制度,上门了解客户反映、征询客户意见和建议,对客户特别强调的邮件,要做到协调相关环节,跟踪处理,及时反馈信息,让客户放心。
通过阅读上述材料,思考一下问题:
您可能感兴趣的试卷
![](https://static.ppkao.com/ppmg/img/appqrcode.png)
最新试题
试根据上述案例总结出思乡月的大客户购买月饼的用途?
结合自身实际,谈一谈你在岗位上都接受过哪些种类的培训?这些培训对你有何帮助?
大客户服务部为了提升速递业务的市场份额采取了哪些措施?
该专营店是如何对人员分工的?这样做的目的何在?
结合快递行业实际,谈谈规模小的快递企业如何才能做好信息系统呢?
该省速递公司主要做了哪几方面的工作?
“员工——服务——利润”这种企业文化的内涵的什么?
对速递物流的入职员工进行培训的目的有哪些?
通过阅读第一段的文字,你体会到了什么?
论述速递物流公司的员工关系管理主要包括的方面。并结合实际谈谈你在实际工作中如何体会企业文化的?