服务常是一次性的，也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退，只能做到某种程度...

判断题服务常是一次性的，也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退，只能做到某种程度的弥补。

1.判断题顾客总是愿意主动提供自己对服务质量的评定。

2.判断题旅馆客房内所提供的洗发剂和擦鞋纸属于核心产品。

3.判断题服务企业和制造企业不同，无需追求“零缺陷服务”。

4.判断题服务的技术质量一般可以用某种形式来度量。

5.判断题服务体系是服务规范和服务过程的起点。

6.判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。

7.判断题要提供服务，必须就要与顾客面对面的接触。

8.判断题服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。

9.多项选择题服务质量体系的建立要求（）这三者之间相互配合和协调，从而使顾客满意。

A.确定质量活动
B.保持服务质量
C.落实质量职责
D.分析服务质量形成流程

10.多项选择题服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（）

A.服务质量设计
B.质量信息管理
C.质量教育
D.服务质量形成和实现