下列用语中，符合接待礼仪的是（）。

单项选择题下列用语中，符合接待礼仪的是（）。

A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全，回去找齐了再来
C.这事不归我们管，你去找XX部门吧
D.我们已经下班了，你明天再来吧

1.单项选择题某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（）。

A.可以了吗
B.就这样吧，我们要下班了
C.您还需要其他帮忙吗
D.要不你明天再来吧

2.单项选择题下列选项中，符合语言规范要求的是（）。

A.多说俏皮话
B.用尊称，不用忌语
C.语速要快，节省时间
D.不乱幽默，以免误解

3.单项选择题某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（）。

A.尽可能满足客户正当的需求
B.交给领导处理
C.冷处理，不理睬
D.让保安人员将该客户请出去

4.单项选择题下列选项中，符合工作着装要求的是（）。

A.出自名牌，雍容华贵
B.规范得体，便于工作
C.追逐时尚，符合潮流
D.突出个性，色彩艳丽

5.单项选择题下列用语中，符合打电话礼仪的是（）。

A.XX在吗？让他接电话
B.我很忙，你尽快给我答复
C.喂，你是XXX部门吗？我找XX
D.真不好意思，每次都打扰您

6.单项选择题下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

A.XX不在，你等会再打过来吧
B.你大声点，我听不清
C.您好！这里是XX部门。请问您有什么事
D.对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

7.单项选择题国家电网有限公司基本礼仪规范的具体内容是（）、着装服饰、言谈举止、接待交往、接打电话、乘坐车辆。

A.行为规范
B.仪容仪表
C.待人接物
D.员工守则

8.单项选择题国家电网有限公司的核心业务是（）。

A.投资建设运营电网
B.优质服务
C.建设电网
D.品牌建设

9.单项选择题国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

A.2
B.3
C.4
D.5

10.单项选择题企业文化本身就具有规范作用，它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，这正是企业文化所发挥的（）作用的结果。

A.凝聚
B.约束
C.激励
D.竞争力