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问答题简述客户满意的概念

参考答案： 是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。

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1.问答题服务的价值有？

参考答案：功能价值、情感价值。

2.问答题简述服务的概念

参考答案：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。

3.问答题简述“四维立体式”品牌评价法

参考答案：即分别从行业发展、市场表现、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价。

4.问答题简述工商协同品牌评价法

参考答案：由卷烟商业企业牵头，工业企业全程参与，双方成立联合品牌评价小组，负责组织、实施和监督工作，评价对象包括品牌和规格。

5.问答题简述制定区域市场品牌发展规划的基本原则

参考答案：

1、市场导向原则。
2、工商协同原则。
3、突出重点原则。
4、发展优先原则。

6.问答题简述商品组合结构

参考答案：包括主销品牌、替代品牌、新品牌及待淘汰品牌。

7.问答题简述“3+X”分类设定法

参考答案：“3”即在每个品类中设定3 个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以品牌评价结果为依据；“X”即再根据品类角色、市场...

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8.问答题简述品类宽度的基本布局

参考答案：消费者需求差异度上看，合理的品类宽度随价格增长呈现“倒金字塔”形，对应的品类销量则成“正金字塔”形，两者形成“双金字塔”...

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9.问答题设定品类宽度的考虑因素有？

参考答案：市场因素、政策因素、经营因素。

10.问答题简述品类宽度的定义

参考答案：也叫单品配额。是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量。