简述服务监测的注意事项_考试资料网

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问答题简述服务监测的注意事项

参考答案：

1、围绕服务目标。
2、处理好服务目标与监测指标的关系。
3、相关职能部门的支持。
4、抽样的科学性。

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1.问答题简述投诉案例分析

参考答案：

1、选择所要分析的案例。
2、还原事情经过。
3、分析案例。
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5.问答题简述卷烟零售客户的满意度监测内容

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7.问答题简述现场调查

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8.问答题简述服务目标追踪法

参考答案：服务目标追踪法、现场调查、客户询问、信息收集。

9.问答题简述服务监测的内容

参考答案：

1、服务监督。
2、服务测量。

10.问答题简述服务监测的作用

参考答案：

1、提供评估依据。
2、服务改进参考。
3、指导服务人员。