简述营销管理焦点的转变_考试资料网

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问答题简述营销管理焦点的转变

参考答案： 1、从销售转向顾客价值。
2、从以公司产品为中线转向以顾客为中心。
3、从交易转向关系和服务。

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9.问答题简述服务追溯

参考答案：指对服务评估所反映的问题进行追溯。紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

10.问答题选择评估依据有哪些？

参考答案：

1、针对服务目标的专项测评。
2、服务监测检查结果。