客户投诉的原因有（）

多项选择题客户投诉的原因有（）

A.货物延迟
B.没有按时交货
C.货物损坏或丢失
D.订单不准确
E.产品质量差

1.多项选择题五定列车的特点有（）

A.运达快捷
B.手续方便
C.价格优惠
D.安全优质
E.卫生合格

2.单项选择题在发运的货物总票数中货损货差的票数所占的比例，称为（）

A.运输损失率
B.货损货差率
C.事故频率
D.一票运输率

3.单项选择题铁路旅行运输合同的最后一个程序是（）

A.货物交付
B.票据交付
C.现金交付
D.货车交付

4.单项选择题为两个地理位置间的运输所支付的费用以及运输管理、维持运输中存货有关的总费用，称为（）

A.运输成本
B.运输时间
C.运输安全
D.运输速度

5.单项选择题利用船舶在我国沿海区域各地之间以外的所有海上运输，称为（）

A.沿海运输
B.远洋运输
C.内河运输
D.外河运输

6.单项选择题一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）

A.服务可靠性
B.客户投诉率
C.意见处理率
D.客户满意率

7.单项选择题包装材料要有利于环保，有利于节省资源，对环境无害，尽可能选择卢瑟包装材料。包装材料的这一性能称为（）

A.易加工性
B.保护性
C.易回收处理
D.方便性

8.多项选择题国际多式联运的组织形式有（）

A.海陆联运
B.陆桥运输
C.海空联运
D.陆空联运
E.陆海空联运

9.多项选择题国际航空货物运输的种类有（）

A.班机运输
B.包机运输
C.集中托运
D.航空快递
E.EMS

10.多项选择题我国铁路开行的快运货物列车主要有（）

A.小件快运
B.五定列车
C.集装箱快运直达列车
D.鲜活货物快运直达列车
E.行包快运列车